Что это за направление? Как оно работает? 
Эта тема сегодняшней статьи, где более подробно познакомлю Вас с этим направлением.
Уже во многих компаниях используют это направление - Телемаркетинг. Особенно хорошо используют в сфере продажи товаров и услуг.
Так, что же такое - телемаркетинг?
Телемаркетинг – это продажа услуг и товаров по телефону.
Это направление можно разделить на: входящее и исходящее. Конечно, что деление это условно.
Давайте остановимся на этом подробнее.
Входящее – это направление телемаркетинга, когда клиент, уже заинтересованный каким- то продуктом или услугой, сам Вам звонит.
В этом случае Ваша задача уже облегчена. Вы должны правильно сделать презентацию данного вида товара или услуги и заключить сделку, т.е. сделать продажу.
Наглядный пример можно привести - это call-center, горячие и информационно-консультационные линии.
Что же касается исходящего телемаркетинга. Для проведения любой продажи в этом направлении осложняется еще тем, что сам менеджер начинает искать потенциального клиента, обзванивая их, чтобы вызвать интерес к данному товару или услуги.
Обзванивать можно как уже на основе данных существующих клиентов, чтобы предложить им новые товары или услуги, а так же по базе потенциально возможных клиентов, чтобы найти новых клиентов.
Второй вариант, еще называют – холодными звонками. С чем это связано?
Связано с тем, что для привлечения новых клиентов, необходимо сделать большое количество звонков.
По статистике считают хорошим результатом, если из пятнадцати или двадцати звонков один помогает привлечь потенциального покупателя.
Данная статистика – условна и данный способ поиска клиентов очень трудоемкий и много отнимает времени, а так же он затратный в части финансов. Даже, если правильно будет подобрана целевая аудитория, нет гарантии того, что данное предложение заинтересует покупателя или клиента.
К таким затратам отнесем телефонную связь. Как правило, устанавливается мини АТС и протягивают дорогие и качественные кабели для улучшения качества связи и быстрого обмена нужной информацией. Это дает возможность общению клиента и менеджера без каких-либо телефонных помех.
Обязательно привлекается IT отдел, так как рабочее место оператора оборудовано компьютером для более эффективной работы и обмена информацией между сотрудниками.
Плюс к этим учитывается арендная плата за помещение и зарплата сотрудникам.
Из того, что я перечислила выше, на организацию данного телемаркетинга, на затратную часть приходится не мало.
Но, что самое интересное, если грамотно все это выстроить, то можно эти затраты оправдать.
Судите сами, если покупатель не заинтересовался товаром или услугой, он как минимум услышал о вашей компании и у него остаются ваши контакты,то есть, появляется возможность сэкономить на рекламе, или наоборот усилить ее эффект.
Также, многие клиенты, как писала выше, отдадут предпочтение вашему предложению. Ведь вы сами позвонили им и рассказали о ваших предложениях и ответили на интересующие их вопросы. В результате, вы избавляете клиента от затраты его личного времени на поиск определенноги вида услуг или товара. Для тех людей, которые сами позвонили, преимуществом для них станет возможность получения консультации по телефону, при чем им никуда не нужно будет идти и посещать какой то офис. В наше время – это является дополнительным сервисом.
На сегодняшний момент, к услугам телемаркетинга, стали больше прибегать различные банки, операторы телекоммуникационных услуг, страховые компании, рекламные агентства, а также используют в активных продажах, интернет-магазинах и практически все виды допродаж по телефону (продажа товаров и услуг существующим клиентам).
Таким образом, телемаркетинг, относительно недавно начал активно развиваться в странах постсоветского пространства. Благодаря этому, телемаркетинг получил множество сторонников, а это само за себя говорит об эффективности данного направления продаж. Это очень мощный инструмент для привлечения потенциальных клиентов, поэтому не рекомендую его игнорировать, это просто, мне кажется, неразумно.
А будете ли Вы его использовать, решать Вам.
Желаю Вам больших успехов и удачи!

Чтобы получать новые статьи, введите ваш e-mail и нажмите кнопку "Получать статьи!":

Также на эту тему Вы можете почитать

Основные схемы обмана на рынке труда
Как начать свой бизнес нуля?
Здоровье и красота ваших зубов
Расскажи своим друзьям и знакомым:
Вступайте в наши группы:

Tagged: , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Перед отправкой формы:
Human test by Not Captcha